Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)

Để Quý khách hiểu rõ hơn về dịch vụ đặt phòng tại Stayzy.vn, chúng tôi tổng hợp những câu hỏi thường gặp dưới đây để Quý khách dễ dàng tham khảo trước khi đặt phòng.

1. Giá thuê bao gồm những gì?

Giá thuê thông thường là chi phí sử dụng nơi lưu trú trong 01 đêm, áp dụng cho số lượng người lớn và trẻ em đã xác nhận khi đặt phòng.

Đã bao gồm mức giá phòng tiêu chuẩn.
Chưa bao gồm VAT nếu khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn.
Chưa bao gồm các phụ phí phát sinh ngoài booking (nếu có).

Nếu phát sinh thêm người ở, phụ thu sẽ áp dụng theo quy định riêng của từng villa, homestay hoặc resort.

2. Tôi có mất phí đặt phòng không?

Quý khách không mất phí đặt phòng.

Khách hàng chỉ thanh toán chi phí thuê phòng theo báo giá đã xác nhận, bao gồm:

Giá thuê nơi lưu trú
Các phụ phí đã được thông báo trước (nếu có)

3. Tôi cần đặt cọc bao nhiêu?

Mức đặt cọc tùy thuộc vào từng booking và chính sách của từng nơi lưu trú.

Thông thường, khách hàng cần đặt cọc tối thiểu 50% tổng giá trị booking để giữ chỗ.

4. Thời gian check-in / check-out là khi nào?

Check-in: từ 14:00
Check-out: trước 12:00

Một số nơi lưu trú có thể thay đổi tùy chính sách riêng.

5. Tôi có thể check-in sớm không?

Có thể. Nếu phòng đã trống, được dọn dẹp hoàn tất và chủ nhà xác nhận, khách hàng có thể nhận phòng sớm.

Nếu chưa có phòng, Quý khách có thể gửi hành lý và chờ đến giờ check-in chính thức.

6. Tôi có thể check-out muộn không?

Tùy tình trạng thực tế, nếu chưa có khách tiếp theo hoặc được chủ nhà đồng ý, Quý khách có thể check-out muộn.

Phụ phí phát sinh (nếu có) sẽ áp dụng theo quy định của từng nơi lưu trú.

7. Nếu có việc đột xuất, tôi có thể hủy booking và nhận lại cọc không?

Đối với booking đã xác nhận và thanh toán cọc, chính sách hoàn hủy sẽ áp dụng theo từng nơi lưu trú.

Trong nhiều trường hợp, tiền cọc sẽ không được hoàn 100%. Tuy nhiên Stayzy sẽ hỗ trợ tối đa:

Dời lịch lưu trú
Bảo lưu booking
Chuyển nhượng booking (nếu phù hợp)

8. Tôi muốn đặt phòng thì làm thế nào?

Đặt trực tiếp trên website Stayzy.vn
Liên hệ Hotline hỗ trợ
Nhắn Zalo / Fanpage
Gửi Email tư vấn

Đội ngũ Stayzy sẽ hỗ trợ tìm nơi ở phù hợp và báo giá nhanh chóng.

9. Hình thức thanh toán gồm những gì?

Chuyển khoản ngân hàng
Tiền mặt (nếu áp dụng)
Thanh toán theo hướng dẫn riêng từng booking

Thông tin thanh toán sẽ được gửi chi tiết sau khi xác nhận đặt phòng.

Nếu cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ Stayzy.vn để được tư vấn nhanh nhất.

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP