Chính Sách Đặt Phòng / Hoàn Hủy

Áp dụng cho toàn bộ dịch vụ đặt homestay, villa, căn hộ nghỉ dưỡng, resort, khách sạn tại stayzy.vn

1. Chính Sách Dời Lịch Đặt Phòng

Hỗ trợ dời lịch tùy theo tình trạng phòng trống thực tế và chính sách của từng chủ nhà/đối tác.

a. Ngày thường / Cuối tuần

Yêu cầu dời lịch trước tối thiểu 15 ngày so với ngày check-in.

b. Ngày lễ / Tết / Cao điểm

Yêu cầu dời lịch trước tối thiểu 45 ngày so với ngày check-in.

Lưu ý:

Mỗi booking được hỗ trợ dời lịch 01 lần duy nhất.
Ngày mới phụ thuộc vào tình trạng còn trống thực tế.
Nếu giá ngày mới cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch (nếu có).
Nếu giá thấp hơn, phần chênh lệch sẽ không hoàn lại.

2. Chính Sách Hoàn / Hủy Đặt Phòng

Do đặc thù dịch vụ lưu trú nghỉ dưỡng, sau khi booking được xác nhận và thanh toán, Stayzy sẽ giữ chỗ và từ chối các yêu cầu khác trong cùng thời gian.

Các booking đã xác nhận không áp dụng hoàn tiền / hủy miễn phí.
Trường hợp khách hủy sau khi đặt, chi phí sẽ xử lý theo chính sách riêng của từng nơi lưu trú (nếu có).
Một số booking ưu đãi, giá khuyến mãi, ngày lễ Tết có thể không hoàn hủy trong mọi trường hợp.

3. Trường Hợp Đặc Biệt

Trong các trường hợp bất khả kháng như:

Thiên tai
Dịch bệnh
Cấm di chuyển từ cơ quan chức năng
Sự cố nghiêm trọng tại nơi lưu trú

Stayzy sẽ phối hợp cùng đối tác để hỗ trợ:

Dời lịch lưu trú
Bảo lưu giá trị booking
Chuyển nhượng booking
Hoàn tiền một phần (nếu đối tác chấp thuận)

4. Chính Sách Booking Đoàn / Sự Kiện

Chính sách hoàn hủy

Hủy trước 30 ngày: Phí hủy 30% tổng giá trị booking.
Hủy từ 20 – 29 ngày: Phí hủy 50%.
Hủy từ 15 – 19 ngày: Phí hủy 80%.
Hủy dưới 15 ngày: Phí hủy 100%.

Chính sách bảo lưu

Khách hàng có lý do phù hợp sẽ được hỗ trợ bảo lưu booking tối đa 06 tháng kể từ ngày thông báo.

5. Lưu Ý Chung

Chính sách có thể thay đổi tùy từng villa, homestay hoặc đối tác lưu trú.
Chi tiết cụ thể sẽ được thông báo trước khi thanh toán.
Khách hàng hoàn tất đặt phòng đồng nghĩa với việc đã đọc và đồng ý các điều khoản trên.

CHÍNH SÁCH HỦY/HOÀN TRẢ/DỜI LỊCH